Política de Trocas e Devoluções
Não gostei dos meus óculos. Posso trocar?
Pode, sim – desde que esteja dentro do prazo de 30 dias para a troca.
Como solicitar a trocar de uma compra online?
Acesse sua conta em nosso site (https://oticasvoar.com.br/minha-conta). Na área de ‘Pedidos’, encontrei o pedido que deseja devolver e clique em ‘Devolver Pedido’. Em caso de dificuldades, entre em contato com nossa equipe.
O prazo para solicitar a devolução é de 30 dias corridos a partir da data da entrega do produto.
Após fazer sua solicitação, te enviaremos um código de postagem para que você nos envie os óculos.
Fique tranquilo: todas as informações e orientações para nos enviar os óculos serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
Quando recebermos os óculos de volta, eles passarão por uma revisão interna. Se tudo estiver certinho, em até 5 dias úteis você receberá por e-mail um cupom de troca que poderá ser usado para fazer um novo pedido diretamente em nosso site (incluindo novas lentes de grau, se precisar).
O que mais devo saber sobre trocas de compras online:
- O voucher (cupom de troca) gerado pela troca tem validade de 60 dias corridos;
- Caso o valor da sua nova compra seja maior que o do voucher, a diferença deverá ser paga no momento da compra.
- Se o valor do seu voucher exceder o da nova compra, o saldo restante ficará disponível para uso até o fim da validade, mas não será reembolsado.
- O cupom só pode ser utilizado no valor total da sua nova compra e não é válido para preços promocionais ou cumulativo com outros cupons.
- Compras feitas no site também podem ser trocadas em lojas físicas.
Como trocar óculos comprados em uma loja física?
Para trocar um pedido feito em uma loja física, vá até uma de nossas lojas com a nota fiscal do pedido. O prazo é de 30 dias corridos após a data da compra.
Se precisar de ajuda ou mais informações sobre seu pedido, entre em contato com um de nossos canais de atendimento.
Compras feitas em loja física não podem ser trocadas pelo site.
Não me adaptei às minhas lentes. E agora?
De maneira geral, a adaptação leva de 7 a 14 dias.
Sugerimos que aguarde esse período e, caso o problema persista, entre em contato com a gente.
As nossas lentes de grau possuem garantia de troca em casos de erro médico ou falha na fabricação.
Se isso ocorrer, pedimos que você consulte seu oftalmologista para verificar o grau das lentes enviadas e nos envie um laudo médico informando o erro.
O prazo para solicitar a troca por erro médico é de até 3 meses do recebimento do pedido.
